FAQ
Informations sur les billets électroniques
Après votre achat, vous recevrez immédiatement une confirmation avec un billet électronique provisoire garantissant vos places.
Les billets électroniques définitifs (codes QR) seront envoyés par courriel un mois avant le concert, pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude.
🎟️ Comment puis-je acheter un billet via votre plateforme ?
Pour acheter un billet sur notre site web, sélectionnez d'abord l'événement souhaité, choisissez votre catégorie de place, puis suivez les étapes de paiement. Une fois le paiement validé, vous recevrez un billet électronique ou un lien de confirmation par courriel.
🪪 Dois-je être membre d'un fan club officiel pour acheter des billets ?
Non. Contrairement aux préventes officielles réservées aux membres (comme l'adhésion ARMY pour BTS), notre plateforme vous permet d'acheter des billets sans être membre. Vous pouvez acheter un billet directement auprès de revendeurs ou d'autres fans.
📧 Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon billet électronique ?
Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables. Si vous n'avez toujours rien reçu 24 heures après votre achat, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
🗓️ Puis-je acheter des billets pour plusieurs dates ou villes ?
Oui ! Vous pouvez acheter des billets pour plusieurs dates ou lieux, à condition qu'ils soient disponibles dans notre catalogue.
📱 Puis-je utiliser mon téléphone pour présenter mon billet à l'entrée ?
Oui. Les billets électroniques envoyés par courriel peuvent être présentés directement sur votre téléphone à l'entrée de l'événement. Assurez-vous que l'écran est suffisamment net et que le code-barres est entièrement scanné.
❗️ Y a-t-il une limite au nombre de billets par acheteur ?
Oui, une limite peut s'appliquer selon l'événement ou la politique du revendeur. Généralement, la limite est de 4 billets maximum par acheteur afin d'éviter la revente excessive ; toutefois, vérifiez pour chaque événement individuellement, car cette limite peut varier.
🪙 Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons généralement les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard), ainsi que les paiements en ligne sécurisés via nos partenaires (Stripe, PayPal, etc.). Les options disponibles sont affichées au moment du paiement.
🎫 Puis-je annuler un billet ou obtenir un remboursement ?
Les billets achetés sur notre plateforme ne sont pas remboursables, sauf en cas d'annulation de l'événement. En cas d'annulation, nous vous expliquerons la procédure de remboursement ou d'avoir.
🛡️ Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les données que vous nous fournissez (nom, adresse e-mail, paiements) sont sécurisées via le protocole HTTPS et des services de paiement certifiés.
📞 Comment puis-je contacter l'assistance si j'ai un problème ?
Vous pouvez nous envoyer un message via la page Contact (lien en bas de page) ou contacter notre équipe d'assistance par e-mail en indiquant votre numéro de commande pour une réponse rapide.